- маркетплейс и название магазина;
- примерное время ошибки в UTC+5;
- request ID или correlation ID;
- шаги перед ошибкой и безопасный скриншот;
- ожидаемый и фактический результат.
Основной канал: support@sellviz.ru
Поддержка SellViz AI
Разберём проблему по проверяемым данным
Укажите площадку, время события и идентификатор из «Диагностики». Так мы быстрее найдём нужную операцию без доступа к вашим секретам.
Безопасное обращение
Что приложить к письму
Не отправляйте секреты
Никогда не пересылайте пароль, API-ключ, OAuth-токен, код авторизации, данные банковской карты или резервные коды. Поддержке достаточно диагностического ID и времени события.
Самопроверка
Частые ситуации
Ozon OAuth вернул в SellViz, но магазин не появился
Обновите кабинет один раз и откройте «Диагностику». Если подключение не появилось, пришлите время возврата с Ozon и request ID. Не присылайте код авторизации или токен.
Синхронизация долго не заканчивается
Проверьте свежесть каждого источника в кабинете. Отдельные отчёты площадок могут готовиться с задержкой. Для Wildberries закрытый недельный финансовый отчёт обычно становится доступен по понедельникам; до его загрузки прибыль остаётся оценочной.
Оплата прошла, а тариф не изменился
Не создавайте повторный платёж сразу. Обновите страницу и укажите в письме время, сумму и технический идентификатор платежа, если он показан. Не отправляйте номер карты, срок действия или CVC.
Telegram в кабинете — канал уведомлений
Подключённый бот доставляет сводки и уведомления магазина. Он не является подтверждённым каналом поддержки. Для обращения используйте support@sellviz.ru.
Договорные документы
Условия владельца сервиса
Услугу оказывает тот же оператор SellViz. Полные юридические документы поддерживаются на основном сайте, чтобы не публиковать расходящиеся версии.